Errori generici di sincronizzazione e connessione

Errori generici di sincronizzazione e connessione


Questo errore si verifica quando il nome del server non viene risolto.
Possibili cause:
  1. l'indirizzo del server indicato nella configurazione della app è errato
  2. il server DNS utilizzato dal dispositivo non riesce a risolvere correttamente il nome del server. In questo caso è necessario contattare chi fornisce all'utente il servizio di assistenza sistemistica. il problema potrebbe risolversi riavviando apparati di rete quali router, firewall e access point
  3. non è stato comunicato ad Emmebit Sistemi l'indirizzo ip del server. In questo caso è necessario aprire un ticket avendo cura di indicare la ragione sociale dell'utente e l'indirizzo ip del server


Questo errore si verifica quando il nome del server viene correttamente risolto, ma il server non è raggiungibile.
Possibili cause:
  1. il server è in ascolto su una porta diversa da quella indicata nella configurazione della app (default 44300)
  2. sul server è attivo il firewall di Windows, ma non è stata configurata una regola per consentire il traffico destinato alla porta utilizzata dal servizio web (default 44300)
  3. il dispositivo è collegato ad una rete Wi-Fi di tipo "guest" che non consente il traffico destinato al server
  4. il traffico dal dispositivo al server è bloccato da apparati di rete quali router e firewall, oppure non è correttamente indirizzato al server (in particolare quando il server viene contattato tramite un indirizzo ip pubblico
  5. l'indirizzo ip del server è stato modificato, ma non ne è stata data comunicazione ad Emmebit Sistemi. In questo caso il messaggio mostra un indirizzo ip non coerente con quello assegnato al server. E' necessario aprire un ticket avendo cura di indicare la ragione sociale dell'utente e il nuovo indirizzo ip del server


Questo errore si verifica quando la app non fornisce al server le credenziali di accesso corrette.
Possibili cause:
  1. il nome utente e la password indicate tra i parametri di configurazione della app sono errati


Questo errore si verifica quando:
  1. il nome del server indicato nella configurazione della app è errato. Questo implica che ci siano degli spazi che precedono o seguono il nome del server
  2. l'apk installato sul dispositivo non contiene il certificato SSL del server. Per prima cosa bisogna assicurarsi di scaricare la versione più aggiornata della app da Google Play o dal sito FTP di Emmebit Sistemi (ftp://ftp.bonafede.it)